Agoda.com

Agoda.com (www.agoda.com) Agoda.com adalah salah satu platform hotel online dengan perkembangan terpesat di seluruh dunia dengan daftar ratusan ribu hotel dan layanan dalam 38 bahasa yang berbeda. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2005 oleh dua veteran dari bisnis perjalanan online dan pada tahun 2007, Agoda.com diakuisisi oleh Priceline Grup, penjual kamar hotel online terbesar. Priceline Grup diperdagangkan di NASDAQ (Nasdaq: PCLN) dan merupakan bagian dari S & P 500.

Agoda.com memperkerjakan lebih dari 1,300 profesional di bidang perjalanan wisata yang mewakili lebih dari 20 negara. Kami memiliki wilayah operasional yang besar meliputi Singapura, Bangkok, Kuala Lumpur, Tokyo, Sydney, Hong Kong, dan Budapest, dengan tambahan kota-kota besar lainnya di seluruh Asia, Afrika, Timur Tengah, Eropa dan Amerika. Para market manager kami berdedikasi untuk memelihara hubungan erat dengan mitra hotel Agoda.com untuk menciptakan promosi khusus dan program pemasaran yang akan membantu Agoda.com menawarkan beberapa penawaran terbaik di Internet. Keunggulan kompetitif ini didukung dengan Jaminan Harga Terbaik.

Sebagai website pemenang penghargaan, Agoda.com sangatlah cepat, mudah digunakan, dan menggunakan teknologi berkelas dunia untuk memberikan konfirmasi instan untuk setiap pemesanan dari ribuan hotel yang terdaftar. Selain berbagai pilihan jenis akomodasi dan kamar, jutaan ulasan hotel Agoda.com yang 100 persen asli, dikirim oleh pelanggan setelah mereka selesai menginap di hotel mereka. Layanan bantuan pelanggan 24 jam dalam berbagai bahasa kami memberikan bantuan dengan cepat dan dapat diandalkan.

Seluruh jasa diberikan oleh Agoda Company Pte. Ltd., yang merupakan suatu perseroan terbatas swasta, yang didirikan berdasarkan hukum Singapura dan memiliki kantor yang terdaftar di 20 Cecil Street, Equity Plaza #14-01, Singapore 049705 dan terdaftar pada Accounting and Corporate Regulatory Authority di Singapura dengan pendaftaran perusahaan nomor 200506877R.

Agoda dan perusahaan yang terkait dengannya memiliki beberapa anak perusahaan, cabang dan kantor di seluruh dunia. Anak perusahaan, cabang dan kantor tersebut hanya memiliki peran pendukung internal untuk dan bagi kepentingan Agoda. Anak perusahaan, cabang dan kantor ini (juga seluruh perusahaan terafiliasi lainnya) tidak memiliki kewenangan atau kekuasaan untuk memberikan jasa, untuk mewakili Agoda atau untuk menandatangani kontrak apapun dengan menggunakan nama, atau untuk dan atas nama Agoda

Di Agoda.com, kami bangga sebagai yang dapat diandalkan, dijangkau dan dihubungi. Kami menawarkan pelanggan set pilihan hotel terluas dan selalu berusaha untuk menawarkan harga yang paling kompetitif. Dengan melakukan hal ini, kami berharap untuk membuat perjalanan lebih terjangkau, mudah diakses, dan menyenangkan untuk para pelanggan di seluruh dunia.

Agoda (agoda.com) adalah layanan pemesanan hotel online yang memiliki spesialisasi dalam mendapatkan harga hotel diskon terendah di Asia. Agoda adalah bagian dari Priceline.com (Nasdaq:PCLN). Berbasis di Singapura dengan operasi di Bangkok dan Filipina, jaringan Agoda meliputi 10.000 hotel di Asia dan lebih dari 150.000 di seluruh dunia. Staf kami yang terdiri dari 300 orang profesional memberikan layanan pemesanan kelas-satu yang dengan unik mengombinasikan pengetahuan lokal dan koneksi lokal untuk memberikan penawaran hotel terbaik bagi pelancong bisnis maupun liburan.

Agoda adalah layanan yang menghubungkan pencari-penawaran hotel dengan grosir perjalanan. Mitra yang kami pilih hanyalah perusahaan yang terbesar, dengan reputasi terbagus yang sudah lama beroperasi di Asia dan seluruh dunia, dan berafiliasi dengan organisasi berikut:

1.      ASTA (American Society of Travel Agents)

2.      IATA (International Air Transport Association)

3.      PATA (Pacific Asia Travel Association)

4.      HKTA (Hong Kong Tourist Association)

5.      ATTA (Association of Thai Travel Agents)

6.      TIC (Travel Industry Council)

Tujuan organisasi kami adalah menjadi penyedia kamar hotel berdiskon dan produk perjalanan lainnya #1 di Internet. Kami menyadari bahwa memesan perjalanan Anda lewat Internet adalah hal baru dan semua usaha kami dipusatkan dalam membangun reputasi untuk layanan berkualitas dan keandalan. Karena alasan ini kami juga membuat "Jaminan Aman-Belanja dan Privasi" kami untuk memampukan Anda menggunakan layanan kami dengan yakin.

Adapun mekanisme transaksi secara online pada Agoda.com, diantaranya:

1.      Pengguna wajib memiliki user id pada Agoda.com, jika memang tujuan awal pengguna adalah untuk memesan kamar, jika pengguna hanya ingin melihat-lihat hotel pengguna tidak mewajibkan login atau memiliki user id pada Agoda.com

2.      Pengguna mulai melakukan pencarian hotel berdasarkan nama kota/negara, tanggal pemesanan, lama menginap, serta tanggal check out

3.      Pengguna akan ditampilkan oleh pelbagai macam hotel berdasarkan pencarian dengan keterangan yang cukup sangat jelas, diantaranya terdapat:

• Tarif per malam dan ketersediaan jenis kamar
•  Lokasi hotel lengkap dengan peta penujuk arah
•  Foto dan info kamar
•  Rangkaian daftar fasilitas hotel
•  Ulasan dari pengguna lain tentang kenyamanan dan keadaan hotel tersebut
• Serta menerangkan alasan dan komentar menarik dari para pelanggan diantaranya: rekomendasi tempat dari hotel tsb, jarak tempuh ke bandara, serta berbagai aksi menarik yang biasanya ditampilkan.

4.      Setelah pengguna merasa puas akan ulasan hotel dan harganya, pengguna dapat langsung memesan, dalam proses pemesanan pengguna akan dihadapkan 4 detail proses pembayaran, yaitu:

•   Pilih kamar anda
• Pada tahapan pertama pengguna wajib mengisi form calon pembeli diantaranya; nama awal, nama akhir, nama email, konfirmasi email (ulang), nomor telepon dan kewarganegaraan. Namun jika pengguna tersebut memesan kamar bukan untuk dirinya sendiri melainkan untuk orang lain, pengguna wajib megisi form penambahan yaitu nama tamu dan kewarganegaraan.
•   Informasi pesanan anda
• Setelah anda mengisi form registrasi tamu pada tahap awal, pada bagian ini anda akan diverifikasi kembali atas data diri anda dan menginformasikan kembali pesanan anda, rincian informasi pesanan tersebut berupa nama hotel, lokasi, tanggal check-in dan check-out, lama menginap, serta informasi dari kamar itu sendiri.
•   Detail pembayaran anda
• Jika anda telah yakin atas data diri anda beserta rincian pesanan anda, anda diwajibkan melalui step ini, yaitu pembayaran atas pesanan, Pada tahap ini anda diwajibkan melakukan pembayaran, metode pembayaran dapat berupa Visa, MasterCard, JCB, American Express, PayPal, Carteu Bleau. Calon pembeli wajib mengisi keterangan berdasarkan metode pembayaran yang dipilih, diantaranya nomor digit kartu, nama pemegang kartu, tanggal kadaluarsa, kode cvc (kode 3 digit terakhir dibelakang kartu), negara penerbitan serta tanggal kadaluarsa kartu tersebut.
•   Pemesanan selesai

Berikut merupakan kelebihan dan kekurangan Agoda.com yang dapat saya rangkum:

1)      User Interface (Tampilan Awal)

Kelebihan: Pada tampilan user interface dari Agoda.com terlihat jelas informasi yang ditampilkan, Konsumen langsung disuguhkan oleh mesin pencarian hotel untuk melakukan transaksi, pada kanan dan kiri sudut situs pun tidak terdapat adanya iklan yang menggangu pandangan indah tampilan.

Kekurangan: Meskipun situs ini mudah dijalankan dengan tidak adanya iklan, namun situs ini terkesan kurang menarik dikarenakan kurang adanya informasi mengenai promo/diskon yang menghebohkan, agar lebih menarik si calon pemesan

Alangkah baiknya jika tampilan awal pada saat situs ini diakses, konsumen disuguhkan dengan adanya diskon menghebohkan pada tampilan awal, bukankah calon pemesan tertarik jika terdapat diskon yang mengehebohkan?

2)      Hubungi Kami (Contact Us)

Kelebihan: Agoda.com merupakan perusahaan e-commerce yang sudah mendunia, maka pelayanan terhadap konsumen pun selalu menjadi yang utama bagi agoda, maka itu Agoda.com menyediakan wadah para konsumen yang ingin melakukan complain kepada agoda secara internasional selama 24 jam 365 hari. Complain pun akan dilayani melalui nomor telepon pusat panggilan dan via email.

Kekurangan: dan adapun keterangan mengenai complain atau call center tidak ditampilkan pada tampilan halaman utama, sehingga pengguna agak kesusahan mencari contact person jika ingin melakukan complain. Adapun keterangan atas contact person tersebut berupa email dan nomor telepon internasional, email pun hanya internasional alias berbahasa inggris yang ditanggapi, begitu juga dengan nomor telepon internasional yang dicantumkan. Jadi akan tidak efektive jika konsumen tidak dapat berkomunikasi secara universal atau menggunakan bahasa inggris.

Sehingga sangat diharapkan dapat disediakan layanan pusat panggilan untuk setiap negara dan dapat menggunakan bermacam-macam bahasa agar dipermudah dalam penyampaian complain

3)      Range Harga Hotel

Kelebihan: Pada mesin pencarian hotel memang Agoda menyediakan berbagai saringan pencarian hotel dari bermacam jenis ketentuan yang dibutuhkan pengguna dalam pencarian, dimisalkan: peringkat bintang pada hotel, fasilitas, tipe akomodasi, area/lokasi, serta jaringan hotel yang dapat sangat membantu konsumen dalam memilah dan memilih kriteria hotel yang diinginkan.

Kekurangan: Walaupun agoda telah menyediakan berbagai fitur saringan pencarian hotel namun tidak ditemukan adanya klasifikasi saringan pencarian hotel berdasarkan range harga hotel, lain halnya dengan pesaingnya pegipegi.com, agoda.com tidak ditemukan tampilan untuk pencarian hotel berdasarkan range harga. Sebenarnya range harga hotel sangat membantu calon membeli dalam menentukan harga kamar berdasarkan budget yang dimiliki.

Baiknya ditambahkan ‘ketentuan range harga hotel’ pada saringan pencarian hotel

4)      Metode Pembayaran

Kelebihan: Pembayaran online pada agoda dapat menggunakan kartu kredit (Visa, MasterCard, JCB, American Express, Carteu Bleau) dan PayPal secara internasional.

Kekurangan: Namun disayangkan pembayaran online hanya ditujukan bagi pemegang kartu kredit, dan ini tidak menguntungkan bagi calon pembeli yang ingin melakukan pembayaran melalui setoran tunai dan lainnya. Memang dijaman era globalisasi penggunaan uang tunai sudah jarang digunakan dan banyak aspek yang menerima pembayaran non cash, namun bagaimana jika si konsumen tersebut sedang ada masalah pada kartu kreditnya dan dia tidak dapat menggunakannya untuk sementara waktu? Maka memang tidak ada salahnya jika metode pembayaran dapat dilakukan pula menggunakan uang tunai.

5)      Tidak adanya pemesanan online untuk maskapai penerbangan

Mungkin Agoda.com memang mengkhususkan diri sebagai platform internasional pada dunia yang menjamin kualitas dan mutu yang terbaik bagi para konsumennya. Namun para pesaing Agoda sendiri bahkan umunya situs pemesanan hotel selain dapat memesan hotel juga terdapat pemesanan untuk penerbangan secara online. Sehingga jika pengguna ingin melakukan pemesanan hotel di luar negeri, pengguna tidak perlu mencari situs lain untuk pemesanan perjalanan penerbangan cukup pada situs tersebut.

Demikian rangkuman mengenai Agoda.com beserta kekurangan dan kelebihannya.